为进一步做好2024年度医院患者满意度工作，不断优化服务流程，创建文明有序的就医环境，7月25日下午，河北燕达医院质量控制部组织召开了2024年半年度患者满意度调查分析会。会议由质量控制部栗方主任主持，门诊部、后勤管理部等相关职能科室代表及临床科室代表参加会议。

会议首先反馈了2024上半年患者对医院总体的满意度汇报，以及患者比较集中反应的问题及整改措施。对于占比较多的问题各部门给予分析讨论。会上分析了当前我院患者满意度提升工作仍然存在的不足，各相关科室针对反馈的问题，有的放矢地进行了具体分析，对如何改进服务态度、规范就医流程、提升患者满意度提出了整改措施。

最后通过患者问卷评分及整改情况评选老年医学科、神经内科及康复医学科三个优秀临床科室;核医学科、医学检验科两个优秀医技科室;门诊部为优秀职能部门。

满意度测评工作是检验医院医疗工作成效的一项重要工作，对改善医疗服务质量、提高医院医疗服务能力具有重要的意义。医院满意度事关就医群众需求、医院品牌，要高度重视，相关职能科室和临床一线科室要客观公正做好分析研判，强化持续改进和督导落实，分析查找不足和薄弱的环节。

开展满意度测评工作有利于医院工作的持续改进，是医院改善服务、促进发展、提升形象的有利契机，各职能部门将根据测评结果为导向，有重点、有针对性的推进整改措施，不断提高医护技术和服务质量。燕达医院将继续致力于为患者提供优质高效的服务，提升患者就医满意度，持续推进改善满意度工作，为人民群众提供舒适、安心的就医环境。

供稿/质控办杜晓梅

图文/运营部