检验医学为临床一线的诊断、治疗提供证据、辅助服务，是临床医学的重要组成部分。在院领导的正确定位和鼎力支持下，河北燕达医学检验科以提升患者满意度为目标，在服务理念、服务流程、服务质量等方面推出多项优质服务举措，同时聚焦疑难疾病精准诊疗、优质检验资源共享，不断加大科研投入、强化人才培养，以病人为中心，提供高质量服务。

一、缩短报告时限，优化检测流程

为缩短门诊患者候诊时间，减少术前住院日和平均住院日，使患者能够早诊断、早治疗，从而降低医疗费用，燕达医院检验科不断增加对检验仪器设备的优化，新增的安图生免检测系统，大大提高了操作流程的自动化水平，使得肺癌标志物检测、TORCH检测,单纯疱疹病毒四项等免疫项目优化为就诊当日即可发放报告。

同时改进工作流程，最大程度地缩短报告周期：一是增加检验科早班班次，提前做好检验前准备，及早开展质控品检测;二是优化西门子流水线设置，对门诊标本优先处理并按加急标本提速检测，其它标本视轻重缓急和签收时间依次上线检测;三是在报告领取凭证条上增加了“检测项目预计报告时间”说明，使得患者能够了解各项目的取报告时间从而合理安排就诊。

通过物资管理处、设备科、信息科以及燕达医院检验科室全体员工的共同努力，我院门诊生化、凝血和血液分析等常规检验结果报告时限大大缩短，实现了患者上午就诊上午取报告的“半日就诊体验”。

二、强化质量管理，提升检验质量

为了减少医疗环节可能出现的疏漏，燕达医院检验科强化室内质量控制与管理，严格检验分析前、分析中和分析后的质量管理：科室人员严格遵守规章制度和操作标准，采用先进的生化分析仪、化学发光仪，实现了检验技术的自动化、智能化、科技信息网络化，在检验技术上有了质的提升与飞跃，确保检验质量。

打造学习型检验团队：每周组织全科人员进行政治学习、专业知识和基本技能学习，把学习内容与实际操作相结合，做到学为所用，用到即学，营造浓厚的学习氛围，在为患者提供精准检验结果的路上，一直追求优质的检验服务。

三、加强临床沟通，提升检验服务

燕达医院检验科作为院级平台科室服务于临床，承接三河市质量管理与控制中心、三河区域内各医疗机构生物安全管理、京津冀鲁互认督导任务。现有8个亚专业组，开展检验项目四百余项，其中临床微生物学、临床分子生物学与临床免疫、临床质谱为特色亚专业。开展质谱技术、流式细胞技术、定量PCR、免疫印迹和免疫荧光、固相免疫电泳等十余项先进技术，形成集生化、免疫、凝血和血液分析于一体的“智慧核心实验室”，2022 年获批首批“廊坊风湿免疫与分子生物学检测重点实验”;科研项目获评河北省科技一等奖。

为了提升检验服务品质，燕达医院检验科定期与临床沟通，收集建议和意见，通过讨论评估，适时修订和调整病种检验套单的项目组合，避免漏检或者撒网式的多检、滥检，控制医疗成本，变“求效益”为“讲效率”。

为了全面突出学科优势，推动精准医疗发展，燕达医院检验科中心主任王欣俞谋篇布局：重点打造了临床质谱、风湿免疫学、分子生物学三个高效技术实验室诊断平台。

微生物组引进法国梅里埃(全球感染性疾病诊断优质品牌，通过ISO国际质量认证)“基质辅助激光解吸电离飞行时间质谱仪(MALDI-TOFMS)”，帮助临床早期诊断,有效避免抗菌药物的过度使用和滥用，标志着燕达医院微生物鉴定技术进入了快速鉴定的"质谱时代"。

特检组开展了常见风湿免疫病相关自身抗体的实验室检查项目数十余项，包括抗核抗体谱18项、ENA抗体谱、原发性小血管炎抗体谱、类风湿关节炎相关抗体检测、抗磷脂抗体谱、抗中性粒细胞胞浆抗体、自身免疫性肝病抗体等一系列与自身免疫性疾病有关的抗体筛查。

伴随着实验室设备及条件的不断完备，同时开展了过敏原检测、细胞因子检测以及肿瘤标志物筛查等特色检验项目，为临床感染、肿瘤化疗、自身免疫病的免疫抑制治疗、危重症患者的全身免疫状态评估起到至关重要的作用。

为了强化检验环节沟通制度，窗口工作人员规范“优质服务接待语”，要求多说“请、麻烦您、谢谢配合”等语言，充分尊重每一位患者，耐心细致解答患者及家属疑虑，换位思考，将检验服务精细化、人文化。

精诚的服务、精准的检测、快捷的检验报告是患者和临床最大的需求。医学检验在对疾病的诊断、治疗和预防等方面发挥着越来越大的作用，燕达医院检验科全体人员将以患者为中心，以质量为重点，为患者和临床提供更为及时、准确、满意的服务。

供稿|检验科王佳荟，审校王欣俞