对于一所医院来说，高质量发展的内涵就是提高服务质量。为规范服务行为，优化服务流程，确保医疗质量与安全，提高服务水平与质效，推进患者就医体验进一步改善。今年，燕达医院启动了“服务质量提升年”活动，医疗、护理、窗口、行政四个业务板块协同联动，开展了一系列专项工作，在不断改善医疗服务这条永无止境的道路上迈出了崭新的步伐。

医院行政部门除了具有管理、协调职能外，还具有服务功能，行政服务品质直接影响医院整体的服务质量。6月21日下午，在综合管理部的牵头组织下，燕达医院召开了第二期“行政职能部门服务质量提升专题会”，医院及附属板块职能部门负责人、办事员共60余人参加了会议。

会上，院长助理、综合管理部主任贺杰首先强调了行政服务质量提升活动的重要意义，同时对第一季度集团行政系统流动红旗评选结果进行了通报。贺杰主任表示：虽然赢得第一季度流动红旗表彰荣誉的部门是医院综合管理部，但是集团7大板块综管部门考核内容涵盖了行政管理工作的方方面面，包括行政业务能力、工作完成质量、部门间协同配合和上传下达的及时性等，所以是对整个行政办公系统的评价，荣誉属于医院全体行政职能部门。成绩值得肯定，但从集团考评得分中也发现了问题和不足，希望医院各职能部门进一步强化协同联动、互帮互助的工作作风，学习借鉴集团评价体系，主动开展自查整改，促进医院行政办公质量和服务水平整体改进提升。

随后，会议以“典型行政办公问题分析改进”为主题，针对行文审批类、会议管理类、差旅管理类、业务招待类、合同管理类、合作项目类等方面的问题进行了问题汇总、案例分析及重点条款的培训。同时，会议针对近期重点推进的应急演练工作、院级资质汇总上报工作，及集团通报的各类问题进行了专项强调，提出了具体要求。

会议最后，全体参会人员现场完成了培训内容的答卷考核，并就如何提升行政职能部门服务质量进行了热烈讨论。

本次会议进一步强调：医院行政职能部门服务内涵建设是医院高质量发展的重要基础工程，是医疗核心工作顺利开展的重要保障。要求医院各职能部门，在“服务质量提升年”活动中不断总结、持续完善，努力推进医院整体行政服务质量的改进提升，助力燕达建设成为以“服务”为宗旨，以“病人”为中心的区域“龙头”医院。

院办陈浩供稿