以点带面抓示范，辐射全院促提升--

河北燕达医院“服务质量提升活动”一季度成果回顾

2023年是河北燕达医院的“服务质量提升年”，为进一步规范服务行为，优化服务流程，建立正常、严谨的工作秩序，确保医疗质量与安全，提高服务水平与质效，促进医院技术水平、管理水平，以及患者就医体验不断提升，医院成立了“服务质量提升活动”领导小组，制定并发布了《河北燕达医院2023年度服务质量提升活动实施方案》，医疗、护理、窗口、行政四个业务板块协同联动，全院范围内开展了覆盖全员、贯穿全年的服务质量提升活动。

活动一经推出，全院上下快速形成上下同欲、踊跃参与“服务质量提升”的强大合力，各板块先后组织开展了一系列服务改进提升的专项工作，营造了浓厚的活动氛围。

一、护理服务质量提升

2月28日，护理部牵头，联合医保办、财务部、物资器械部等部门共同举办了“业财融合 提质增效”护理管理沙龙系列活动。王立副院长、相关部门负责人、各病区护士长等约50人共同参加了活动。本次沙龙以“业财融合 提质增效”——提升护理管理人员认知实践能力为主题，开展了医保物价、物资耗材、设备调配等多维度的政策学习与解读，为进一步推动护理管理业务建设与发展、运营管理能力培养与提升，业财融合紧密度及业财融合行动力等方面奠定了扎实的基础，有效促进了我院护理工作又好又快发展。

二、窗口服务质量提升

门诊服务窗口是医院服务的前线，是医院面向患者的第一形象，更是医患间沟通交流的重要纽带，为持续提升窗口服务质量，医院门诊办公室牵头，于2023年3月3日组织召开了主题为“常将人病当己病，常将他心比我心”的服务质量提升动员会，并于会后组织各窗口工作人员进行了岗位职责、服务标准、服务流程及考核标准等系列培训，旨在进一步优化就诊环境，规范服务行为，在在不断提高工作效率的同时，把提升患者就医体验感真正落到实处。

三、行政服务质量提升

2023年3月9日，综合管理部牵头召开了“行政职能部门服务质量提升专题会”，宣布行政服务质量提升活动正式启动，医院及附属板块全体职能部门负责人近30人参会。会议详细传达了《行政服务质量提升活动方案》，并以“现存典型行政办公问题分析改进”为主题，强调了行政内务质量内涵建设的重要性，并提出了职能部门履职尽责、主动服务、沟通联动的工作要求，有助于医院整体行政服务质量的改进提升。

四、医疗服务质量提升

为提升医疗服务质量，督促管床医师与住院患者更加紧密的医疗沟通，医院设立入院患者医疗服务评价调查问卷，邀请患者对住院后的医疗服务进行评价，该机制覆盖全部临床科室，已于4月 1 日正式启用。调查问卷不仅为患者提供了反馈渠道，还可以从患者角度督导三级医师查房及手术医师术前术后查房情况，推进三级查房制度有效落实。问卷结果每月由医务部在次月5日前反馈临床科室，协助科室制定整改措施，督促落实整改，并对整改落实措施的有效性进行追踪，对有效措施进行全院推广。

“服务质量提升活动”对我院发展具有十分重要的意义，需要各科室围绕全院中心工作，找准“服务质量提升活动”与当前中心工作的结合点，找准“服务质量提升活动”与破解发展难题的结合点，找准“服务质量提升活动”与做好日常工作的结合点，突出一个“干”字，注重一个“实”字，达到一个“好”字，终以中心工作的完成检验“服务质量提升活动”的成效。

通过本阶段的活动，将全院“服务质量提升活动”推向一个新的阶段，各科室立足岗位，从实际出发，不断加强优质服务内涵建设，完善了多项工作流程、优化了多项服务举措，规范了多项服务行为，尽全力满足患者的需求，改善患者的就医体验，取得了亮眼的阶段成果。下一步，希望全院上下根据实施方案，进一步深入推进“服务质量提升活动”工作的开展，以点带面抓示范，辐射全院促提升，以本次活动为契机，推动医院各方面工作全面提升，助力医院高质量发展。