常将人病当己病，常将他心比我心

—“门诊窗口服务质量提升活动”动员大会成功召开

为进一步改善医疗服务水平，打造人民群众信赖满意的医院，燕达医院在全院范围内开展“2023年度服务质量提升活动”。

门诊服务窗口作为该项活动的四个板块之一，是医院的重要窗口，是医院工作的第一线，不仅代表着整个医院的形象，更是医患之间沟通交流的重要纽带，为认真落实该项活动，门诊服务窗口坚持以患者为中心，以患者安全为目标，持续开展服务质量提升活动，从规范门诊窗口服务行为、优化患者诊疗流程、着力解决诊疗过程中存在的问题、优化诊疗环境、提高服务水平等主面改善患者就医体验，为患者提供安全、优质、便捷的医疗卫生服务。

为有效开展工作，门诊部设立“门诊窗口服务质量提升活动”办公室，成员涉及门诊办公室、门诊医生、门诊护士、门诊导医、药房窗口、挂号/缴费窗口、超声医学科窗口、医学影像科窗口、住院部窗口，成员涵盖各窗口小组长;并召开动员大会，要求全体工作人员参加。会上，周亚雯主任对医院医疗服务质量提升总方案、门诊窗口具体实施方案进行详细解读，并对下一阶段工作做出部署。

动员会现场

动员大会后，“门诊窗口服务质量提升活动”成员各小组组长组织门诊窗口工作人员学习岗位职责、服务标准、服务流程及考核标准等，并要求每一个成员将所学内容用于实际工作中，力争为患者提供温馨、全面、周到的服务。

超声医学科窗口人员培训

导医培训

挂号窗口人员培训

门诊护士培训

考核

药房窗口人员培训

医学影像科窗口人员培训

据悉，近日来，门诊窗口本着树立“以患者为中心”的服务理念和服务意识，规范窗口人员服务行为。窗口工作人员要有一切为患者着想的服务理念，充分体现门诊导医及窗口工作人员良好的品质素养和乐于助人的精神风貌。导医及窗口工作人员着装整齐，佩戴胸卡，使用文明用语，礼貌接待患者，要做到耐心解释、热情服务。每个窗口挂牌上岗，接受患者监督。同时，门诊医生服务态度关乎患者就医感受和对医生的信任度，门诊服务质量提升活动规范门诊医生接诊服务行为，制定门诊医生接诊标准服务流程、查体标准服务流程和医患沟通基本用语，提高患者就医感受。门诊办公室与各窗口重复沟通后制定标准服务流程，每个窗口、每个岗位实行优质服务，并进行考核。

下一步，门诊部将“2023年度服务质量提升活动”为契机，继续秉承“以患者为中心”的服务宗旨，优化就诊环境、规范服务行为，在不断提高工作效率的同时，把提升患者就医体验感真正落到实处。

　　门诊部 周亚雯 供稿

　　编辑 / 苗伟