为进一步满足打造医院品牌，增强核心竞争力,促进医院持续发展的建设需求，门诊部坚持以“病人需求”为导向,以“改善就医感受”为目标，在护理部的指导下启动了“提升门诊护理服务质量行动”的专项工作。

2月18日下午，燕达医院门诊部“提升门诊护理服务质量行动”专项工作动员大会如期召开，燕达医院护理部陈海花主任、卫冰副主任、门诊部周亚雯主任出席，门诊部宝晶护士长主持，部分科室护士长及门诊全体护士参加。宝晶护士长介绍了“提升门诊护理服务质量行动”的实施方案，并要求门诊护理人员及其他工作人员要充分认识此项工作的重要性和必要性。

“在门诊就诊过程中导医的服务也是非常关键的。”周亚雯主任在随后的讲话中指出，门诊服务的核心是换位思考，要在提出要求前就发现问题并解决问题。她希望门诊全体人员提高思想认识和执行能力，圆满完成此项工作各阶段性的任务，使门诊服务有更大的提升。

护理部陈海花主任表示，门诊作为医院的一个重要窗口，门诊部每名护理人员和导医的一举一动、一言一行都代表着医院的整体形象。为保证“提升门诊护理服务质量行动”专项工作取得实质性的改进效果，要求大家从思想认识上、主动服务的意识要有更高的要求;从工作推进上，多种措施的落实要有更扎实的行动;从实施效果上，持续改进的工作要不断的深入。门诊护理服务质量的提升是医院建设发展和等级医院复审准备的需求，也是对门诊部全体护理人员、导医人员的工作要求，希望大家以高度的责任感积极投入质量改进的行动。

最后，门诊部宝晶护士长代表全体门诊护士进行表态：从我做起，高度重视，达到提升服务品质、服务零投诉。并将提升服务行动精神延续下去，渗透到日常工作的每一环节，共同提升门诊服务质量。

据悉，“提升门诊护理服务质量行动”专项工作成立了在护理部指导下的专项工作组，由护理部卫冰副主任、王梅玲护士长、门诊部周亚雯主任、宝晶护士长、专科门诊护士长及部分护理骨干等组成。为保障此项工作顺利实施，达到预期效果，专项工作组对目前门诊部的工作现状进行了认真的分析，筹划了推动工作的实施方案。按照工作实施方案，此项工作将分为四个阶段，完成六个方面的工作。

门诊部宝晶供稿、融媒体中心编辑

2022年2月(燕宣04/总第1125)