12月1日上午，燕达医院护理部组织全院护士长对神经内科病区、泌尿肾内科病区、妇产科病区三个已初步建设成功的优质护理服务样板病区进行观摩学习，燕达医院医疗副院长刘培宗带队并对样板病区进行现场指导，护理部主任沈玉枝、副主任卫冰参加。

走进每个病区，干净整洁的环境让人眼前一亮，护理人员精神饱满、热情大方地迎接前来观摩的院领导及护士长。样板病区护士长带领大家从病房、护士站、文化墙、宣教室依次进行观摩，并清晰详细地介绍了本病区在优质护理服务活动中的亮点工作和成功经验。期间，刘培宗副院长还与住院患者亲切交谈，详细询问患者及家属对护理服务满意情况，真诚听取相关意见和建议。

神经内科——将健康课堂搬到患者病床前

神经内科的王春梅护士长以三个真实发生的护理案例为切入，向观摩团队介绍了科室开展优质护理服务以来所发生的改变。其中，结合了神经内科住院患者特点的“一科一特色”服务以及“创新护理服务”受到了前来观摩领导的高度肯定。为溶栓、造影患者进行针对性系列宣教;把印有责任护士的卡片推入病房，让患者第 一时间认识并且找到自己的责任护士;根据神经内科患者头晕、头痛、肢体无力的疾病特点，精心印制预防跌倒的宣教手册，由责任护士一对一进行宣教讲解等，均是神经内科推行深化优质护理服务后的具体举措。正因如此，住在46床的患者在见到观摩团队后，立即拉起刘培宗副院长的手，对自己在燕达医院住院期间所得到的良好服务连连夸赞。

泌尿肾病科——持续关爱让患者离院不离心

挂满锦旗的荣誉墙、由科室人员手绘的温暖墙、实时播放健康宣教内容的阳光厅....泌尿肾病科病区用实际行动证明了医疗可以如此温暖。

“尊敬的患者您好!明天您要做手术，预祝您手术成功，祝您早日康复!” 观摩中，患者床头的温馨提示介绍了手术方式和时间，并附有手术日、术后第一天、第二天的注意事项，令人印象深刻。孙秀伟护士长介绍，除了住院期间面对面的温暖互动，出院后患者们也能通过微信群及时与科室医护互动。同时，科室还会根据患者需求在线上举办主题科普小活动，海报、视频、答疑、满意度问卷，活动虽小却细致用心，真正做到了让患者离院不离心。

妇产科——暖心细节彰显护理服务智慧

在妇产科，刘培宗副院长当起了一名患者，模拟了新患者入科服务流程。责任护士在查验患者核酸检测结果后，将患者带到病床前，介绍了疫情期间病区管理的相关制度及点餐、相关检查等注意事项，真正做到了“让整洁成为日常 让便捷成为标签 让温度成为力量”的优质护理服务目标。期间，安彦平护士长还拿出了病区为每一位新手妈妈准备的“塑封小脚丫”和“致新生儿家长一封信”等优质护理服务的细节性举措，赢得了院领导与护士长们的“点赞”

观摩完毕，护理部主任沈玉芝对三个样板病区进行了点评：2021年9月，我院启动了深化优质护理服务百日攻坚活动，护理部迅速行动、积极推进。在护理服务形象要求、夯实基础护理、专科护理服务特色、延续护理服务及如何有效提高护理人员交流沟通能力，提高护理服务满意度等方面开展了系列活动。通过2个多月的深化推进，不仅全面激发出护理人的热情，更使得医院的整体服务品质获得极大提升。沈主任表示，今天观摩的三个病区是全院各病区积极行动的缩影，本次观摩活动有助于病区之间的相互学习与取长补短，将有效提高患者就医获得感和满意度。

刘培宗副院长做了总结讲话，他表示：在三个样板病区，护理人员良好的精神面貌、干净整洁的病区环境、患者真情实感的积极反馈，均从不同层面体现了各科室对优质护理服务工作的重视，同时也看到了各科“动起来”后医院“软实力”的提升。刘培宗副院长表示，开展优质护理服务百日攻坚的预期目标已初步达成，希望以上三个样板病区按照相关标准和科室特色常态化开展优质护理服务，并将自身先进经验和成功做法加以完善和提炼，形成可复制、可推广的服务模式。同时，刘院长要求其他科室的各位护士长借鉴样板病区在病区环境、患者宣教、满意度调查、医患微信群等方面的经验做法，进一步规范全院优质护理服务建设，在服务好患者的同时推进医院高质量发展。

融媒体中心

2021年12月(燕宣04/总第1097)