现在医院都在倡导以患者为中心的服务理念，要做到以患者为中心就要了解患者真正需要什么。2021年6月29日，燕达医院成立了门诊工作专项办公室，实行门诊标准化服务。在此契机下，门诊部组织了一系列活动，提升患者就医体验。7月15日，燕达医院门诊部举办了“假如我是患者” 换位思考、主动服务的演讲比赛初赛，门诊分诊护士、导医等岗位人员积极参与，最终 10名选手脱颖而出进入复赛。

7月30日，“假如我是患者” 换位思考、主动服务的演讲比赛复赛如期举行，医务部、护理部、医保办、财务部、药剂科等部门负责人及门诊护士长、门诊办公室主管担任评委。燕达医院副院长刘培宗出席并讲话，刘培宗院长充分肯定了演讲比赛的积极意义，并鼓励大家要以此次比赛为契机提高服务意识与质量，为患者提供更加高品质、高效率的服务。

“假如我是患者，我希望得到什么样的服务?”“假如我是患者，我最怕到医院遇到什么?”比赛中，各参赛选手紧紧围绕“假如我是一名患者”这一主题，与医院服务理念相结合，换位思考从患者角度出发阐述了自己对本职工作的理解，对标准化服务的认识，对医院文化的认同，对患者的理解，引发了参会人员的强烈共鸣。最终，本次演讲比赛评选出一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名。

未来，燕达医院门诊部将以此次演讲比赛为契机，进一步提高思想认识，提高服务满意度，促进和谐医患关系的构建。门诊部工作人员也将以满腔热情投入到工作中，以务实态度对待工作，为广大患者提供更加优质的服务。

门诊部通讯员于航供稿、融媒体中心编辑

2021年8月(燕宣02总第1130)