“我是北京的医保，需要办理异地安置，还要办理麻醉卡，都要到哪里去办理啊?”“我们这就可以帮您!”近日，一位患者来到燕达医院门诊一楼前台的一站式服务中心咨询。服务中心的工作人员耐心地接待了这位患者，仅仅10分钟，患者就明白了异地安置相关流程，并完成了麻醉卡办理手续。随后，又有不少患者陆续来到前台的服务中心，办理就医咨询、资料复印等业务，获得了广泛称赞。

为满足患者在门诊就诊路径中的实际需求，燕达医院门诊部通过职能整合、服务优化等手段，设立了一站式服务中心。目前主要的服务内容包括：分诊咨询、出诊专家咨询、挂号咨询、医保咨询、麻醉卡办理等。同时，针对使用老年机或无手机的患者，提供免费复印诊疗相关资料，协助办理复印病历及北京医保异地安置流程、异地医保安置流程等服务。此外，服务中心还免费为患者提供轮椅、平车、雨伞、充电宝等，对于行动不便无家人陪诊的患者，门诊工作人员会陪同患者就诊全过程，以“让患者省时间、少跑路”为出发点，进一步改善患者及家属的来源就诊体验。

燕达医院门诊“一站式服务中心”新模式让患者感受到了便捷和亲切，未来，门诊部将秉持“以患者为中心”的服务理念，不断收集建议反馈，优化业务流程，为广大患者提供更加优质的服务。

门诊部于航供稿，融媒体中心编辑

2021年6月(燕宣22/总第1100)