为坚持“以患者为中心”，把“流程再造”、“创新服务”理念贯彻到医疗服务的全过程，进一步落实新阶段医院十项重点工作之一的标准化服务链创建活动。7月31日下午，河北燕达医院成功举办了“流程再造、服务创新”评比大赛。来自全院临床、行政等15个部门的22名选手参加了评比，各位“建议者”围绕“患者满意的医院”、“我满意的医院”，探索寻找工作中流程不顺畅，亟待改善的问题环节。

现场首先进行的是流程再造大赛，各位选手通过PPT的形式，形象地展示了所建议的流程改造情况。涉及门诊区域布局、门诊超声叫号系统、医保表单填写等患者服务的各个方面，切实做到了“将时间还给临床、将医生还给患者”。随后进行的服务创新大赛，针对主动服务、优质服务理念，各护理单元纷纷提出了提升患者满意度、归属感的具体举措和成功经验。

经过激烈角逐，本次大赛评出了一等奖1名，二等奖3名，三等奖6名，参与奖12名。燕达医院医务部主任王立及部门领导先后上台，为获奖选手颁发了荣誉证书。

“无论是流程再造还是服务创新，都展现了此次大赛的特点和亮点，取得的效果远远超出了预期!”颁奖结束后，王立主任做了总结发言。他要求全院同仁以此次大赛为契机，立足本职岗位，拓展工作思路，推动工作创新。在未来工作中，要善于发现不足和瑕疵，提出自己的意见或建议，进而促进医院医疗服务质量的提升和各项事业的发展。

医务部洪齐钰供稿、宣传中心编辑

2020年8月(燕达内宣02/总第878)