为进一步落实医院“标准化服务链活动”，深化优质护理服务理念，提高护理人员综合素质和应急处置能力，6月16日下午，燕达医院在急诊大厅组织开展了急诊患者诊疗标准化服务流程演练，护理部全体人员及院前急救、急诊科两科护士参与。

一阵急促的电话铃声拉开了演练的序幕，模拟一位左胫骨骨折患者求救为背景，接到电话后院前急救护士紧急准备、迅速出车，并提前告知急诊护士做好准备。患者到达急诊后，接诊护士迅速反应，医生第一 时间到达现场组织处理，进行评估和治疗，急诊护士杜晓飞在遵医嘱情况下熟练的为患者用药、做心电图、吸氧、测量生命体征……经过医护紧密配合，患者病情稳定，转入病房继续观察。

演练过程中，院前急救、急诊科两科医护人员全程配合紧密，无缝衔接。医护人员更是以得体的形象、温和的语言、真诚的笑容、娴熟的技术、人性化的护理出色地完成了对急诊患者的抢救工作。

演练结束后，医护人员畅所欲言，纷纷就演练中暴露出的问题进行了讨论交流。最后，护理部主任兼“标准化服务链活动”办公室主任杨文娟对本次演练进行了点评，她指出本次演练组织有序、人员思路清晰、行动迅速，但在护理服务、技术操作、文明礼仪、患者交接等方面还存在进一步改进的空间。

通过此次演练增强了护士的沟通交流能力及服务意识，提升了护理服务水平，对全院优质护理工作及“标准化服务链活动”的开展起到了积极的推进作用。

护理部及“标准化服务链活动”办公室供稿、宣传中心编辑

2020年6月(燕达内宣18/总第833)