在河北燕达医院就诊，患者与医生之间从来都不是冰冷的服务与被服务关系。自河北燕达医院“提质增效、文明服务”活动推行以来，与医院比邻的燕达养护的老人，不约而同地通过自身真实的就医体验，感受到了来自“医院邻居”的悉心关怀，治病更暖心。

来自口腔科男大夫的“别样温柔”

7月22日，一位居住在燕达养护的宾客来到“医院接待日”的接待桌前，向当天负责接待工作的感控科主任栗方表达了对口腔科王继德医生的感激之情。随后，栗方主任将此信息在医院群中予以共享，并由衷发出“服务应从心开始，人人都是医院的窗口”的感慨。于是医院宣传人员循着这一条“服务热情周到，对病人胜似亲人”的称赞，找到了刚刚硕士毕业来到燕达医院工作刚好满1年的王继德医生。

在口腔科的诊室内看到王继德医生时，他正在给患者做治疗，当被问起李奶奶称赞他的事情时，王医生显得有些腼腆：“经常有养护的老人来到我们科室就诊，牙齿疾病因其治疗的特殊性，总会让人产生莫明的恐惧——接过并将他们手中的背包存放好，将治疗方案和费用进行详细告知、进行每一个治疗环节之前用轻柔的语气讲解，甚至用唠家常的方式帮助他们放松紧张的心情等等，都是我们工作中重要的一部分。”

来自神经内科美小护的“贴心家访”

燕达神经内科为燕达养老的宾客提供了一项院外家访的“增值服务”，由两位护士长亲自去到出院患者的身边，面对面向他们叮嘱定时服药、按时复诊、身体康复等事项。据参与家访的护士长回忆：如果是去家访的路上碰到神内的老患者，会被热情地邀请到家中，拉着她们的手再度回忆起自己或老伴之前的就诊经历。“作为来到河北养老的北京人，在燕达医养结合的服务体制下，不仅能够在住院期间享受到天坛专家的查房和治疗，更能够享受北京医保实时结报的政策，正是医院的这些特色优势，让我们感到放心和安心。”通过短短几十分钟的家访，老人们纷纷将自己的心声传递给来自于神经内科的“美小护”们，因一场疾病而建立起的医患关系不会因为出院而终止，因健康而结缘的医患之情始终在路上。

来自内分泌医护大家庭的“疗愈港湾”

燕达养护中心79岁的李奶奶患有10多年的高血压病史，并是2型糖尿病患者，曾因血压升高、血糖控制不好、心肌梗死等原因多次住院。近日，李奶奶因血糖升高，入住燕达医院内分泌科，因为先前多次住院的经历让李奶奶有了“心理阴影”，这次住院的她的情绪十分低落。然而，内分泌的住院经历却让李奶奶有了不一样的体验，在医护人员齐心协力的悉心照顾下，李奶奶的血糖值被迅速控制在正常范围，病情得到了有效缓解。出院时，李奶奶送来锦旗，并附上一封感谢信，洋洋洒洒地对住院期间几位照料过她的医护人员进行了逐一“点评”，称赞内分泌科为——“医术高明，扎实肯干、默默无闻、耐心细微、体贴病人(的科室)，是患者可靠、放心的治病、养病科室。”

来自疼痛科段萍主任的“因病施治”

82岁的赵爷爷是燕达养护中心的老住户了，30年前他曾在北京的一家医院做了腰椎手术，考虑因手术原因造成双腿疼痛，多年来靠止痛片缓解日趋严重的腿疼。前不久，赵爷爷来燕达医院疼痛科就诊，接诊的段萍主任根据赵爷爷的身体状况，精心制订了“注射+口服”的药物治疗方案，使赵爷爷的疼痛症状逐日好转。为表达对段萍主任精湛医术、高尚医德的感谢之情，赵爷爷送上了镌刻着“济世达仁妙手回春”文字的锦旗。

通过以上几则小小的案例不难感觉到燕达养护老人的可亲、可爱之处，他们及时地将自己在就诊过程中感受到的温暖和愉悦，通过各种形式反馈至医院，一句赞扬、一面锦旗、一封信、一双牵住的手……均令我们印象深刻。相信，在榜样力量的感召下，燕达将会有更多的医护人员融入到这支医患服务的暖流当中。

　　宣传中心

　　2019年7月(燕达内宣15/总第602)