为深化医院作风整顿，提升服务效能，树立行业文明新风，河北燕达医院按照三河市卫生健康局《2019年三河市卫生健康系统深入开展“提质提效、文明服务”创建竞赛活动实施方案》的要求，于5月30日正式启动了院内的“提质提效、文明服务”创建竞赛活动。

据悉，“提质提效、文明服务”创建竞赛活动的主要内容是“三比三看”：比“三办”(热情办、马上办、办得好)，看工作态度;比“三致”(细致、精致、ji致)，看服务质量;比“三优”(秩序优、环境优、文化优)，看管理水平。河北燕达医院以此内容为基调，从强化服务理念、改善服务方式、优化服务环节、便捷服务流程等方面着手，逐步提高全院整体医疗服务质量。

不仅要将服务做实 更要做到患者心坎里

强化服务意识，改善服务流程，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，是一所医院的职责。燕达医院自建院来，一直通过各项举措提升医疗服务水平，增进人民群众健康福祉。

近年来，燕达医院在改善医疗服务上持续发力，为了让患者少跑腿，医院从区域位置、服务功能等方面进行综合调整：考虑到检验科在二楼较西部区域、特殊群体患者往返不便，便在门诊一层设立采血室，并实现了在一楼抽血处即可自助打印化验单的服务；妇产科门诊和功能检查科虽然同处二层，但考虑到孕妇行动不便、功能科检查排队久等因素，特意把原来在功能科开展的妇产科超声项目调到妇产科区域进行；针对需要做无痛胃镜或肠镜的患者，在首次就诊当天，经麻醉医师评估合格后，便可开出麻醉药物及麻醉费清单，患者当天可完成缴费及取药，避免了检查当日因交费、取药等往返奔波，也避免了患者长时间挨饿；为变被动服务为主动服务，门诊导医工作作为医院的形象窗口，为真正发挥其作用，门诊以“眼神对接，向前一步，主动询问”为服务主题，将导医从咨询台内分流到大厅各个区域，并增设流动岗、自助机服务岗、疏导岗，主动为老弱残童人群分诊、挂号、取药等，真正将服务做到患者心坎里。

“感谢你对我们医院的信任，你反映的问题我们会立即进行调查，如果情况属实，我们会积极解决。”在燕达医院人潮涌动的门诊大厅，每天都有院领导班子成员或职能科室负责人坐在“院长接待处”或“医院接待日”的桌前，开放式地接受来自患者或患者家属的咨询、投诉及建议，针对他们提出的问题，能够现场解决的，当即和有关科室负责人沟通予以解决，需要后续处理的，给患者做好解释工作，并按照问责追踪机制，对患者的问题及时解决和答复。医院通过这种开放式的沟通平台，近一步密切了医院联系群众的长效机制，促进了医患关系和谐发展。

注重效能提速 切实保障医疗服务质量

为积极推进“提质提效、文明服务”创建竞赛活动，医院特制定了《河北燕达医院“提质提效、文明服务”文明科室创建竞赛活动方案》，根据该方案内容，成立了文明服务创建工作领导小组，由院长李海玲任组长，主抓文明服务工作，领导小组下设的办公室具体推动工作落实。同时，为了在全院营造浓厚的氛围，还在院内明显的位置悬挂标语口号，通过海报、宣传栏、LED等多渠道广泛宣传“提质提效、文明服务”创建竞赛活动内容，号召全院医护人员发挥主观能动性，在日常工作中不断创新举措，积极有效提高服务水平。

为及时了解全院各科室对《河北燕达医院“提质提效、文明服务”文明科室创建竞赛活动方案》执行情况，由院领导班子组成督导小组，重点针对门诊科室、收费处、分诊台、门诊药房、住院处、医保办公室、病案统计室、功能科、检验科、病理科等窗口科室的医护人员的服务态度、服务质量、工作纪律和精神面貌，科室环境卫生及设施状况、安全管理等内容进行深入检查。针对发现的如举止不文明、交流不礼仪、操作欠规范等相关问题与瑕疵，督导小组提出了诸多要求与建议，并责成相关部门和人员限时持续改进，以切实保障医疗服务质量。

作为域内医疗健康行业的领航者，河北燕达医院一直视医疗服务质量为医院发展的生命线，本次“提质提效、文明服务”创建竞赛活动也是对燕达医院医疗服务的一次“大阅兵”，燕达医院定以此为契机，全面提高医院整体服务质量，努力打造出让群众信赖的特色品牌医院。

　　宣传中心

　　2019年7月(燕达内宣06/总第593)