为进一步了解患者的真实想法和需求，发现医院管理和服务工作中的薄弱环节，从而对医疗服务质量进行改进和提升，河北燕达医院于2018年1月正式启动第三方社会调查与评价工作。在社会服务办公室的组织与统筹下，对社会评价进行收集、分析和反馈，为优化服务流程及改进工作的意见及措施，努力为广大患者提供更加优质的医疗服务。

2018年9月4日，河北燕达医院首批志愿者在通过培训后正式踏上“服务岗位”，在门诊大厅、住院楼一层为患者进行答疑及导诊服务，并邀请取药后门诊患者及办理完成出院手续的患者填写《门诊患者满意度调查表》及《住院患者满意度调查表》。据统计，志愿者活动当天，有近50位患者填写调查问卷，并针对就诊流程、医疗服务、窗口服务、诊疗环境等不同方面，给予了真实、中肯的建议。

建立健全第三方社会评价机制是河北燕达医院加强党风廉政建设、创建三级甲等医院、推进内涵建设、打造医院服务品牌的一项重要举措。通过医院开展第三方社会调查与评价工作，借社会群众的“火眼金睛”，准确、客观、真实地了解医院、科室的医护质量、服务水平、管理能力，以少数意见反映作为普遍现象，改进工作，提高全院职工责任意识和服务意识，提高服务水平，增强使命感，真正实现了让群众为燕达服务“把脉”，让改善医疗服务的举措更加精准和有的放矢，为我院社会满意度的不断提升奠定基础。

2018年9月(燕达内宣02/总第401)