下午六点半，结束了白天门诊工作，燕达医院儿科主任高凤英迎来了她今天的位夜间门诊病人，正值春节长假结束后不久，病人不多，一位妈妈将咳嗽的孩子领进诊室。这位妈妈来之前并不知道燕达医院有夜间门诊，只是白天的号挂完了，只能挂夜间门诊号。诊室里，“夜间咳嗽不咳嗽?”、“睡觉出汗吗?”……问诊声和回答都显得更加细致、柔和。整个问诊了十来分钟，并预约了下一周前来复诊的时间。“晚上能看病真的是很方便。”患儿的妈妈如是说。这是燕达医院去年底实施的惠民新政，目前已经成为燕达医院改善医疗服务的一张崭新“名片”。
为做到让群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，促进医疗服务水平明显提升，改善百姓看病就医感受，2015年，我国启动了“进一步改善医疗服务行动计划”。3年来，我国各级卫生计生行政部门、各级医院和广大医务人员积极落实各项措施，针对人民群众看病就医“瓶颈”问题，不断创新医疗服务举措，使人民群众的就医感受得到不断改善。而今，三年期满，2018年起的下个三年，我国新时代医疗服务的全新格局正在构建。作为本地医疗健康行业的ling航者，燕达医院一直视医疗服务为医院发展的生命线，在京津冀协同发展的历史进程中，落实践行医改政策，不断改善医疗服务，提高基础护理质量，优化医疗流程，创新医疗服务模式，改善患者就医体验……当下，砥砺奋进中的燕达医院正勠力开创医院发展的新气象、新局面。
——“让医疗服务更具气度” ——
为积极推进预约诊疗，拓宽预约渠道，燕达医院目前已建立了微信、电话、官网、窗口等多类预约诊疗途径，并大力拓展自助服务，力推开通门诊诊间刷卡缴费，有效减少了患者窗口排队并缩短排队等候时间，切实实现了智慧医疗。
燕达医院充分应用MDT管理理念和方式，（zui）大限度整合各科室资源、发挥各专科技术优势，为患者提供全面、规范、（zui）佳的治疗方案，并能有效节省患者就诊时间和检查费用。
利用燕达医院与北京三甲优质医疗平台合作的资源优势，为群众提供了健康资讯服务：打造“燕达医院每日健康”微信平台，传播健康科普知识;开展“健康知识讲座”，零距离为百姓讲解健康知识，互动答疑;组织专家走进燕达直播间，通过网络视频直播实现与京东百姓面对面话健康。
燕达医院已于去年携手春雨医生共同打造了“燕达医院互联网诊疗平台”，燕达医院优质医疗服务正式开启了线上时代。患者可借助燕达医院互联网诊疗平台的医患智能化匹配、咨询分诊、预约挂号、费用支付、报告查询、随访随诊等就医全部环节，与平台上优质的医生资源进行全天候、常态化的沟通，省时省力，切实降低就医成本。
——“使医疗服务更有深度” ——
通过燕达医院与北京朝阳医院、北京天坛医院、北京中医医院、首儿所、北京同仁医院、北京协和医院、北京安贞医院、北京中日友好医院等优质医疗资源的深化合作，实现了专家资源下沉，使京东地区需要专家诊疗的疑难病患者精准地得到及时诊治，提高了专家优质资源服务效率。
在提升护理交流、培训工作的同时，燕达医院注重护理工作细节建设，让患者享受优质护理服务。去年，护理部通过与肿瘤科、门诊部、后勤部、药学部等部门加强协作，开设PICC门诊，在门诊区域就可以直接为患者进行换药，让八百余位患者从中受益;试行药品、物资下送至病区，有效减少了护士外出的时间，间接增加了为患者提供服务的时间。
燕达医院目前已开展心律失常专病门诊、帕金森门诊、癫痫病门诊、周围神经病科门诊、眩晕门诊、脑血管病认知筛查、骨科矫形门诊、肝胆外科、腹壁外科、肛肠胃肠外科、甲状腺乳腺外科等专病门诊，以患者某一疾病或症状为中心，为患者提供更方便、精准、系统的诊疗服务。
为推行人性化关怀和人文服务，燕达医院开设了疼痛门诊，在患者围手术期治疗、慢性疼痛治疗、癌症镇痛等领域推广镇痛技术，减少患者痛苦。
为督促医生规范化用药，避免超适应症、超剂量、不合理滥用等情况发生，燕达医院积极制定相关规章制度，并多次邀请院内外专家来院进行合理用药培训，要求全院医、护、药全体工作人员参与学习，以保障医疗安全，提升患者满意度。
——“为医疗服务更聚温度” ——
在门诊大厅，提供空调、饮水机、wifi、增设候诊椅等便民设施，舒适的候诊环境及一对一的服务大大提高患者就医体验;在走廊、电梯、转角、地面、墙面等醒目位置增加就诊提示，方便患者快速找到目标科室;保持住院病房干净清洁，避免就医期间感染病毒。
燕达医院在改善住院患者营养膳食服务的同时，营养科针对特殊疾病患者配置营养膳食处方，保障患者诊疗效果，并引导患者建立营养膳食理念。
去年年底，为方便白天无暇看诊的上班族和部分特殊群体就医，秉承“以患者为中心”的服务理念，燕达医院在“无假日医院”与“周末专家门诊”的基础上，特增开“夜间门诊”，开设科室包括儿科、心内二科、神经内科、呼吸科、妇科、产科。
为方便社区群众来院就医，去年年底燕达医院开通往来燕顺路、迎宾路双线路的免费接送就诊班车。两条线线路共计覆盖小区30余个，每日上下午往返一次，切实方便了广大患者就医。
从文件到落地，在改善医疗服务质量的道路上，燕达不曾停歇。这一切的改善举措不止“落实”二字那么简单，其中做出的突破与创新，都将成为我院改善医疗服务行动历史上的里程碑。未来，燕达医院将继续加大工作力度，紧密结合京东百姓对于健康和就医的实际需求，积极采取改善医疗服务质量的有效措施，为广大百姓提供更加满意的医疗服务。
2018年2月(内宣29/总第261)
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