为（zui）大限度提高门诊服务质量，方便患者就医、简化各服务窗口就诊流程，规范和优化门诊区域各标识及宣传品的布置摆放，结合河北燕达医院高速发展的态势，经院领导专题会商讨决议，将自2017年7月10日起至8月10日期间开展“门诊优质服务活动月”活动。为此，医院特别成立优质服务月小组，由医疗院长姜合作担任组长，医疗院长助理兼医务部常务副主任刘培宗、医院办公室主任朱庆录、门诊部主任刘晓丹担任副组长。

据门诊部主任刘晓丹介绍：优质服务月活动是河北燕达医院自上而下、由内向外传达的一项崭新的服务理念，旨在通过以患者满意为标准，以优化服务为重点，推动改进工作作风、优化服务流程、提升服务效能，（zui）终使到院患者及家属能够切身感受到燕达医院通过此次活动所带来的新变化、新气象。

本次窗口部门优质服务月活动的重点工作之一就是优化诊疗环境。7月10日当天，在组长姜合作院长的亲自带队下，医务部、护理部、医院办公室、门诊部、信息科、药剂科、感控科、功能科、财务收费处、医保办等相关负责人共同对医院一至三层的门急诊、医技楼等区域进行了深入细致的走访，重点针对门诊区域宣传物品的摆放、导视标识的设置进行了一次系统化、规范性的梳理，各部门纷纷表示：姜院长亲临一线做如此细致入微的走访，传递出院里对于此项活动的高度重视，通过走访，不仅点明问题、明确责任、更是留给大家在未来能够改进的方向与空间。

与此同时，医院将立即在方便患者就医、畅通投诉反馈通道、实现优质服务闭环等方面加以完善和优化，并增加绩效考核、服务评级等激励措施。未来，河北燕达医院将在服务上做文章，从细节上下功夫，一系列人性化的服务举措使到院患者时刻处在和谐、顺畅、快捷、方便、安全的医疗环境之中，从而得到来自燕达医院热情、周到、详尽、全面的服务支持和积极、主动、有效的健康服务。

2017年7月(内宣11/总第102)

河北燕达医院宣传中心

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