7月26日上午9点多钟，燕达医院迎来批八位俄罗斯脑瘫患儿，医院领导班子非常重视此次的接诊工作，专门安排医务部、护理部主任等相关人员做好服务的各项准备工作。

医务部要求临床医生要克服与患儿及家属语言沟通障碍问题，做到时间了解患儿的病情变化，工作态度要严谨，要做到勤询问、勤沟通、有耐心、有爱心，让患儿及家属感觉到像在自己家里一样的温暖。

护理部则迅速采取划分区域分别安置的措施，妥善地安置了患儿及家属。随即全面启动了优质护理示范工程，对8名患儿实施了全方位的、全程优质护理的服务。并实行责任制护理包干，每位护士负责2-4名患儿，还增加了晨晚间护理，同时做好陪同家属的各项服务工作，得到了患儿家属及翻译的一致好评。

严格护理质量管理是保障服务是否优质的基础，为做到万无一失，护士长率先垂范严格把关，立即将全科护理人员进行了统筹安排，各班次业务技术力量合理搭配。由于语言不通给医疗和实际护理工作带来极大的困难，在翻译的配合下，全科医护人员尽全力加班加点，严格落实查对制度和双向核对制度把工作落到了实处。

为确保住院患儿及陪同家属安全，要求护理人员从细节入手，对患儿的各种治疗、检查、上下楼、就餐和配备电器的使用等方面实行全方位守候陪同。为了缓解语言障碍，使临床常规护理工作正常运行，大家积极想办法为各病室制作了中、俄文对照温馨提示卡，张贴跌倒坠床标识，取得了良好的效果。经过几天的治疗与服务，俄罗斯患儿家属表示非常满意，受到高度的赞誉。

燕达医院儿科、高压氧舱、中医科、康复科等相关科室将随时总结接待外宾患者的护理服务经验，做好迎接下一批俄罗斯患者的准备，逐步打造燕达医院的国际化高端医疗机构服务品牌。