“雪中送炭 热情相助”

——记药剂科全体员工用（zui）贴心的服务践行着他们的承诺

8月31日上午，一位穿着大方得体、面容慈祥的阿姨，拿着一面锦旗非要找到王院长，一定要亲手将绣有“雪中送炭 热情相助”的锦旗交给王院长，并向王院长表达了她对药剂科全体员工的衷心感谢!

这位老妈妈是住在养护中心的宾客宋阿姨，患有多年的糖尿病，每月定期到我院购买胰岛素。在今年5月底的，宋阿姨又来到门诊药房，向药剂科的姑娘们求助。阿姨说：“我有一件很麻烦的事，让我很头疼，好几天没睡好觉了。”姑娘们一面安慰阿姨：“别着急!有什么难事我们能帮的尽量帮您解决”，一面让其慢慢道来她的难事。

原来宋阿姨要去加拿大探亲，这一去要三个月，需要带甘精胰岛素(长秀霖)10支，可是阿姨还不能一次性开过大的处方，因为给阿姨报销药费的单位对于每个月报销额度每张处方金额是有限制的，如果10支甘精胰岛素一次性开出就不能报销，近2000元的药费将自行担负。阿姨自己想了一些办法都行不通，（zui）后找到姑娘们，希望能帮她一下，能否先把药借给她，等她回来后慢慢开处方，再把药还上。宋阿姨说她也是医生，在医院工作了一辈子，知道医院的规定，借药也许行不通，可是她实在是没有别的办法，只好来试试。

我院自开业以来，就规定任何个人不允许借药。药剂科一直严守此项规定，为医院、集团看好家，守好药品大本营。同时，以（zui）优质的服务赢得患者的信任，树立医院的良好形象。

宋阿姨是集团养护中心的宾客，这件事情处理得好坏关系到集团的形象和利益。姑娘们迅速把此事汇报给科主任，彭军主任当即表示：“既然是养护中心的宾客，咱们得帮。但借药肯定不行，再想想其他办法。”经过大家集思广益，终于想出一个两全其美的办法，既不违犯医院药品管理规定，又可以帮助阿姨解决难事——让阿姨将充好费的就诊卡留在门诊药房，只是需要姑娘们多费心、多跑腿，每月按规定开3支，分3个月开完这10支药，这样阿姨就可以安心地把10支长秀霖先带走，解决阿姨的后顾之忧。当姑娘们把这一决定告诉宋阿姨时，阿姨激动地说：“我太谢谢你们了，你们可帮我解决了大难题!”

在以后的日子里，药房的所有工作人员都想着这件事，并定时交接班，做到帐物相符，直至把这件事情圆满完成。

宋阿姨回来后为表示感谢，坚持要送给药剂科一面锦旗，姑娘们再三推辞，告诉阿姨这是我们应该做的，阿姨却深情地说：“送锦旗首先是表示我的感谢，再者给你们鼓励，希望燕达医院所有员工能像你们一样有爱心，有责任心，帮助每一位需要帮助的人，希望燕达医院越来越好!”

药剂科全体员工想病人之所想，急病人之所急，甘愿让自己麻烦、受累，却让病人就诊一路无忧，体现了医务工作者的责任、爱心与奉献精神，也用实际行动践行着“服务好，医德好，质量好，让群众满意”的承诺。他们用（zui）贴心的服务诠释了燕达人“仁爱创新和谐”的经营理念，为留住每一位来院就诊的患者而竭尽全力，他们是我们学习的榜样!